Registro de Marcas

Una de las principales cosas a decidir en el momento en que emprendes un negocio es el nombre por el cual quieres que todos reconozcan tu producto o servicio, es decir, tu marca, ya que serán esos signos, palabras o elementos, los que van a hacer que tus clientes logren identificarte, y así logres distinguir tus productos o servicios de los de terceros.

La marca le sirve para distinguirse tanto a empresas como a emprendedores que quieran hacer crecer su negocio y una marca te servirá para lograr destacar tus productos o servicios frente a tu competencia.

En muchas ocasiones podemos pasar largas horas pensando qué nombre ponerle a nuestro negocio. Ya sea con inspiración propia o con la ayuda de un buen experto en marketing, la motivación y satisfacción de haber encontrado tu marca ideal, con la cual te sientes identificado, y que te da esa emoción para lanzar tu emprendimiento lo antes posible, suele dejar de lado los aspectos que no son tan motivantes, ni emocionantes, como son: los aspectos legales existentes en torno a la protección de tu marca.

Pero antes de que pienses que es un tema que puedes dejar para después, debes ponerte a pensar que la falta de un CORRECTO registro y protección legal de tu marca, puede hacer que todo tu esfuerzo creativo, todas esas horas que dedicaste en crear tu marca, lo que invertiste en ella, se puede esfumar de la noche a la mañana.

¿Crees que exagero? Me temo que no…

Comencemos por definir lo que es una marca:

Marca.– La marca es el elemento que distingue los productos o servicios de una empresa del resto de los competidores. Pero es hasta que esa marca está registrada, el momento en el que realmente cumple con esa función diferenciadora, pues es hasta ese momento que su dueño cuenta con la capacidad de impedir que dichos competidores comercialicen productos o servicios con la misma marca o una marca similar, garantizando que cualquier consumidor que vea la marca en cuestión en un producto o servicio tenga la certeza que estos son ofrecidos por quien aparece realmente como titular de dicha marca.

El problema es que cuando el emprendedor se está enfocando en la creación de su negocio, producto o servicio, siempre se hacen la siguiente pregunta: Y si no registro la marca ¿puedo ofrecer mi producto o servicio? Y dado que la respuesta simple es: “SI“, la limitación de recursos que suelen acompañar a un proyecto nuevo siempre tentará al emprendedor o empresario a prescindir del costo relacionado con el registro de marca, y pensar qué puede dejar el registro para después.

Así como te piden ciertos requisitos para que puedas abrir un negocio, no te piden forzosamente que registres tu marca para poder vender productos o servicios.

Lo poco que te puedes ahorrar al no hacerlo, es incomparable con el riesgo a lo largo de la vida del proyecto por no contar con su correspondiente registro, especialmente cuando la marca tiene éxito en el mercado.

Los derechos legales sobre una marca sólo se adquieren con el registro.

Para ser más claros, puedes poner en marcha tu proyecto y dotar a un nuevo producto una imagen de marca novedosa y atractiva que tenga gran éxito entre el público, pero… si no se registra esa marca, los competidores, que ya vieron el éxito que está teniendo esa marca, podrán comercializar productos o servicios con una marca similar e incluso idéntica a esa marca que ya ha alcanzado el éxito, con el propósito de aprovecharse de dicha imagen exitosa y reputación, sin que el creador de la marca original pueda impedirlo.

Así, por un lado, se produce un directo descenso en las ventas ya que los compradores se confunden y comienzan a comprar con el nuevo vendedor de esa marca. Por otra parte, si los productos o servicios de ese competidor son de peor calidad que los originales, el daño a la reputación de la marca original puede ser enorme.

Por el contrario, con el solo hecho de registrar tu marca, tendrás el derecho para impedir que te copien tus productos o servicios, podrás detener a los que ya lo están haciendo, obligar a ese infractor a cesar de esos actos, entre otras medidas, como el solicitar una indemnización por los daños y perjuicios derivados de este aprovechamiento ilícito de la reputación de la marca registrada.

Puedes registrar como marca, letras, palabras, dibujos, fotografías, logotipos, hologramas, sonidos, olores o alguna combinación de estos elementos.

La marca debe ser distintiva, esto quiere decir que NO se pueden registrar denominaciones genéricas, por ejemplo, la palabra “pantalón” cuando sea para comercializar productos textiles, o las palabras “despacho contable” para un despacho de contadores.

Tampoco se pueden registrar palabras descriptivas, entendidas como expresiones que describen las características del producto o servicio, por ejemplo la palabra “sabroso” para distinguir ciertos productos de alimentos.

Además, existen una serie de prohibiciones, entre las que hay que destacar la de no permitir el registro de signos que induzcan al error del consumidor por ser susceptibles de confundirle o engañarle sobre las características de los productos o servicios distinguidos.

También se prohíben los registros que sean contrarios al orden público o a la moral (por ejemplo, aquellos compuestos por expresiones o denominaciones ofensivas).

Los supuestos anteriores son conocidos como motivos absolutos de negativa de registro, es decir, que entran en juego en cualquier momento.

Otra razón por la cual podrían negarte una marca, es cuando tu registro entra en conflicto con otras marcas ya registradas o con otros derechos de diferente índole. Esto tiene como objetivo principal evitar que coexistan en el mercado dos marcas idénticas o similares que puedan confundir al consumidor sobre el origen de sus productos o servicios.

Con este fin, en el proceso de registro de marcas se implementa un proceso de oposición por medio del cual los titulares de estos derechos anteriores podrán intentar evitar que esa nueva marca alcance la protección registral.

Por eso, es fundamental que, antes de intentar registrar una marca y de poner en marcha una la inversión en promocionar su imagen, se lleve a cabo por parte de profesionales especializados una revisión previa de derechos anteriores potencialmente conflictivos con la nueva marca.

Estos últimos podrían impedir el registro de la nueva marca o servir de base para iniciar acciones por infracción de dichos derechos, de consumarse el uso de la nueva marca en el mercado.

Esta labor puede ser la diferencia entre la supervivencia del futuro proyecto o su desaparición.

¿Qué derechos otorga una marca registrada a su titular?

Una marca registrada tiene alcance en todo el territorio nacional Mexicano, y si queremos extender su protección a otros países podemos hacerlo, mediante los beneficios que nos otorga el Protocolo de Madrid, con una ampliación de la cobertura de la marca; pero para obtener estos beneficios, la marca debe estar registrada primero en México.

Si decides extenderte a otros países, debes tomar en cuenta que debes hacer un registro por cada país, y que cada país tiene su propia tarifa de registro.

Una vez concedida la marca el titular tendrá el derecho a su uso exclusivo en el territorio nacional mexicano por 10 años renovables. Si de forma constante renuevas tu marca esta nunca caducará; algunas de las marcas más importantes existen desde hace más de 100 años.

El titular de la marca tiene el derecho exclusivo al uso de ella, por lo que podrá tener respaldo de la autoridad para detener a terceros que estén usando su marca que, por ser similares o idénticos los productos o servicios ofertados, sean idénticas a la marca registrada o similares a la misma en un grado suficiente como para que el público consumidor las pueda confundir.

Si este tercero infractor no cesa en estos actos de forma voluntaria, el titular de la marca podrá acudir con las Autoridades correspondientes en busca de protección de su marca. Si no haces valer ese derecho a detenerlos, el registro de tu marca pierde gran parte de su utilidad.

Cuando el titular de una marca exitosa se encuentra con que su mercado se inunda de imitaciones y no actúa para frenar esta circunstancia se produce la vulgarización de dicha marca pues los consumidores no podrán saber si el producto o servicio que adquieren es el original o alguna de tantas imitaciones disponibles, generalmente de menor calidad. Y tú marca va perdiendo su valor.

Por último, la marca es un activo intangible que, a la hora de enfocar la venta de un negocio, es de vital importancia para incluirlo como elemento objeto de transmisión.

La imagen de un negocio puede ser atractiva para un potencial comprador, el cual querrá ver asegurada su inversión por medio de la correcta protección de los intangibles que está adquiriendo.

Si lo que se quiere comprar es el valor de una imagen y esta no viene respaldada por los correctos registros de marca es evidente que el valor de la transmisión del negocio será muy inferior.

Del mismo modo, negocios exitosos apoyados en los adecuados registros de marca acceden al mercado de las franquicias, pasando a explotar por medio de este tipo de contratos la imagen de marca, sólo cuando, como hemos visto, se han realizado los registros de marca pertinentes.

En resumen, la revisión previa de marcas potencialmente conflictivas y el registro de la propia marca son pasos imprescindibles para proteger la inversión en la imagen de un proyecto y es, en definitiva, dentro de mercados especialmente competitivos, la única vía para la creación y protección de la imagen diferenciada de unos productos o servicios entre todas las demás ofertas accesibles para el consumidor.

Si quieres hacer crecer tu negocio, y dejar un legado para tus hijos, o simplemente quieres tener un negocio fuerte, entonces debes registrar tu marca, no dejes que otros se aprovechen de su fama, o te la ganen, registrándola antes que tú. Cuida tu inversión, no arriesgues tu patrimonio.

Recuerda que en Trademark Lovers tenemos 17 años de experiencia en el registro y empoderamiento de marcas. Si quieres que te ayudemos a tener una marca registrada ponte en contacto con nosotros, nos encantará poder ayudarte. Escríbenos a contacto@trademarklovers.com.

En esta nueva normalidad, en que todo es digital, es necesario contar con una estrategia de m-commerce para incrementar tus ventas. Esto se debe al auge de los dispositivos móviles a nivel mundial, lo cual ha facilitado la vida de los consumidores. Ahora casi todo es posible de hacer a través de un smartphone.

Lo mejor de estas nuevas tecnologías es que las personas pueden adquirir sus productos, a la hora y en el lugar que quieren. Sin dejar a un lado que pueden interactuar de forma más cercana con la marca que están comprando.

Así como ha evolucionado la manera en cómo se comunica la gente, lo mismo ocurre con el consumo. Por eso, las empresas deben enfocarse en crear una estrategia de m-commerce que les permita llegar a todo el público que vive conectado a sus móviles.

¿Sabes qué es y cómo surgió el m-commerce?

Muchos tal vez no conozcan que es exactamente y menos cómo surgió el m-commerce o mobile commerce. Se trata nada más y nada menos que de la venta de productos o servicios mediante plataformas para dispositivos móviles. Unas herramientas que pueden ser usadas por los usuarios que cuenten con un smartphone o una tableta. Anteriormente, el comercio en móviles estaba limitado a SMS, que llegaban con publicidad o descuentos, entre otras acciones de las marcas. A esto luego se le sumaron las campañas a través del email marketing. Para realizar estas compras necesitabas estar conectado a una computadora, puesto que antes los equipos móviles no poseían tanta capacidad.

Gracias a la evolución de la tecnología y a todos sus avances, es posible actualmente el proceso de compra mediante smartphones. Y este tipo de comercio gana cada vez más fuerza en todo el mundo. Aunque lo hace con uso muy diferente. Por ejemplo en Latinoamérica está todavía en sus inicios mientras que en el continente asiático es donde cuenta con mayor penetración. Probablemente llegará el momento en que los negocios deban tenerlo como requisito y no como una simple tendencia.

Ventajas y desventajas del mobile commerce.

Antes de comenzar a pensar en tu estrategia de m-commerce es importante que sepas cuáles son sus aspectos positivos y negativos. Esto es necesario para que tengas claro lo que encontrarás en este proceso. Por eso a continuación de presentamos las ventas y desventajas del m-commerce.

Ventajas del m-commerce:

1. Permite realizar ventas y compras a cualquier hora del día y desde cualquier lugar donde te encuentres.
2. Da la posibilidad de llegar a una mayor cantidad de clientes, puesto que mucho de ellos cuentan con teléfonos preparados para ello.
3. Puedes hacer una adecuada segmentación del público de acuerdo a su ubicación, edad sexo y preferencias, entre otros factores.
4. No requieres de una plataforma adicional si ya cuentas con un sitio web responsive o un app, que agilizan mucho el proceso de compra.
5. También se pueden realizar compras a través de las redes sociales, sin necesidad de que ingreses a un sitio web.

Desventajas del m-commerce:

1. Si no cuentas con un sitio web con diseño responsive o una aplicación, tendrás que hacer una inversión.
2. La experiencia del usuario puede verse afectada si la velocidad de carga no es buena. Esto ocurre cuando la página web es muy pesada o la conexión internet es débil. Y todo esto afecta directamente en la acción de compra.
3. Algunas personas no se sienten tan seguras de realizar su compra a través de su móvil porque piensan que sus datos están menos protegidos. Aunque esto es una simple percepción porque hay desarrollos tecnológicos que garantizan al seguridad de estos equipos.
4. Se trata de una pantalla más pequeña que la de una computadora un factor que incomoda a algunos usuarios pero que puede evitarse si tu página está bien diseñada.

Tipos de implementación de m-commerce:

Para poder dar vida a tu estrategia de m-commerce, es fundamental que tengas conocimiento de cómo puedes implementarlo. De hecho existen básicamente la siguientes formas de hacerlo:

1.- Sin desarrollo adicional.

La primera opción es usar tu sitio web tanto para e-commerce como para m-commerce. Los usuarios podrán acceder sin problemas desde el navegador del teléfono móvil. Y lo mejor es que no requiere que realices una inversión aparte, puesto que ya está desarrollado.

Pero debes tener en cuenta en que lenguaje se programó tu sitio web. Esto se debe a que no se visualice en ciertos dispositivos o no aparezcan algunas funciones. Además también puede afectar la velocidad de carga, si la web posee mucha información, lo que implica que cargará muy lento en un dispositivo móvil.

2.- Diseñar una versión móvil de tu sitio web.

El segundo caso se centra en el desarrollo de una versión adaptada del sitio web, aunque el usuario igual entrará mediante el navegador de su teléfono.

El punto positivo de esta implementación es que el tiempo de carga de la página es mucho más veloz. Lo que evitará que haya problemas de visualización y funcionalidades.

3.- Desarrollar una aplicación móvil.

Esta última implementación se basa en el desarrollo de una aplicación de la tienda online. En este caso la persona accede al m-commerce a través de la descarga de la app. Esto permite que todo se visualice a la medida del dispositivo móvil y con mayor rapidez de carga.

Además cuenta con una funcionalidad completa que brinda mucha más facilidad para efectuar una transacción. Así mismo, da la posibilidad de hacer uso de las funciones de su smartphone, como por ejemplo: de la cámara o la localización GPS.

Aprende a crear tu estrategia de m-commerce.

Llegó el momento de que aprendas a crear tu propia estrategia de m-commerce. Esto sin duda alguna, te ayudará a potenciar el crecimiento de tu marca y las ventas de tu negocio electrónico. Así que tienes que estar muy atento y tomar nota de las recomendaciones que verás a continuación:

a) Trabaja con inteligencia artificial y chatbots.

Es fundamental que trabajes con inteligencia artificial y chatbots puesto que estas integraciones favorecen la experiencia de navegación. Estos asistentes de voz son grandes aliados de los consumidores porque les facilitan el proceso de la compra.

A muchas personas les parece tedioso tener que escribir el nombre o los detalles del producto que desea adquirir. Entonces optan por la ayuda de la inteligencia artificial para realizar de manera rápida su búsqueda. Ten presente que si deseas tener esto, necesitas un desarrollo adicional que implica una inversión. Pero verás que los resultados mejorarán mucho.

b) Aprovecha las redes sociales para tu m-commerce.

No es un secreto para nadie que las redes sociales cuentan con un alto alcance de audiencia y eso se debe aprovechar. Por eso, las empresas de aplicaciones móviles añadieron a sus funciones de mobil commerce integraciones con medios sociales.

Esto significa que los consumidores no solo adquieran un producto o servicio, sino también que interactúe. Le brinda la oportunidad de darle me gusta y compartir sus actualizaciones en tiempo real en sus perfiles sociales.

c) Mantente conectado con tu cliente.

No se trata solo de hacer una venta a través de una estrategia de m-commerce. Lo ideal es que te mantengas siempre conectado con tus clientes mediante los diferentes canales digitales. Una buena forma de hacerlo es a través del correo electrónico, que puedes usar para enviar ofertas y promociones.

También puedes usar las notificaciones push que llegan directamente a los dispositivos móviles de tus clientes. Pero con esto debes tener cuidado, puesto que puede convertirse en un método invasivo si no se sabe controlar. La idea es que generes mayor engagement y no rechazo.

d) Optimiza el tiempo de carga.

A veces muchos pasan por alto un factor muy importante como es el tiempo de carga. Se trata de un grave error. Piensa que las personas optan por hacer sus compras en sus dispositivos móviles porque son más rápidos. Por este motivo, tienes que trabajar en la optimización de la velocidad de tu app.

A los consumidores no les gusta esperar más de 5 segundos a que cargue un proceso de pago. Esto no depende de una buena conexión de internet del usuario y por eso es tu tarea, hacer que la experiencia de navegación sea la mejor posible.

e) Integra los pagos dentro de la app móvil.

¿Cómo puedes integrar los pagos dentro de la misma aplicación? Lo recomendable es que tomes como modelo las bases del e-commerce y sus prácticas en la estructuración del sistema de pago. Esto se debe a que en el m-commerce se aplican las mismas reglas.

Tener los pagos incorporados en la misma app brinda la posibilidad de realizar las transacciones de forma más fluida y rápida. Esto a su vez hace que se incremente la confianza de los usuarios. De hecho este sistema puede ser usado por el cliente hasta la tienda física para evitar hacer cola al pagar.

Ahora ya sabes lo que tienes que hacer para diseñar tu estrategia de m-commerce y lograr el crecimiento de tu marca. Para la protección y cuidado de tu marca estamos nosotros. Escríbenos a contacto@trademarklovers.com estaremos muy gustosos de trabajar contigo.

Este año todo cambió debido a la pandemia, y esto trajo como resultado nuevas tendencias en las redes sociales. Durante el confinamiento las personas se refugiaron en estas plataformas para poder mantenerse en contacto con sus seres queridos. Esto a su vez generó un incremento en la conexión, puesto que ya no solo eran usadas para entretenimiento, sino también para informarse.

Toda esta crisis del COVID-19 ha provocado un cambio en el comportamiento de los consumidores y ha afectado a los diferentes sectores comerciales que han tenido que reestructurar sus estrategias, deben volver a evaluar sus planes y adaptarse a la nueva normalidad.

Muchas empresas usaran las nuevas tendencias de las redes sociales para poder encajar. En la actualidad tener presencia en estos canales es muy importante, por que los usuarios pasan gran parte de su tiempo conectados a ellos.

Las redes sociales en cifras.

En esta gráfica, podemos ver que aquí en México, está en primer lugar YouTube(96%), segundo Facebook(94%) y tercer lugar WhatsApp(89%), aunque hay que tomar en cuenta que Instagram ha estado creciendo mucho ultimamente. El rango de edades de las personas que usan las redes sociales van de los 14 a los 64 años. También hay que tomar en cuenta que el 97% de los usuarios accede a ella por su teléfono móvil.

Adapta tus estrategias de redes sociales a la nueva normalidad.

Es fundamental que adaptes tus estrategias a la nueva normalidad en redes sociales, se trata de aprovechar a las personas que cada vez están más conectadas a ellas.

Por este motivos es necesario que tengas presencia en las plataformas que. mejor se adapten a tu mercado.

Durante el confinamiento muchas tiendas físicas tuvieron que transformarse en e-commerce, y la idea de mantener las ventas online puede seguir resultando atractiva frente al nuevo consumidor.

Seguro te estarás preguntando que acciones puedes llegar a tomar para continuar activo frente a este nuevo mundo digital. Es normal que los cambios traigan incertidumbre, sin embargo hay algunas técnicas que puedes aplicar independientemente del sector al que estes dirigido.

1.- Transmitir confianza y seguridad.

Empieza una fase en la que las personas pueden ir poco a poco retomando su rutina, pero seguramente lo están haciendo con miedo. Como marca debes estar preparado y usar tus perfiles en redes sociales para transmitir confianza y seguridad. Puedes hacerlo a través de diseños llamativos, audiovisuales, utilizando un hashtag personalizado. Esta estrategia puede resultar muy útil para aerolíneas y del sector turístico.

2.- Campañas de redes sociales pagadas.

Se trata de invertir en la redes sociales donde ya tienes presencia, porque si estas en ellas quiere decir que sabes quién es tu cliente ideal y en dónde está ubicado. El objetivo es aumentar la visibilidad de tu marca y conseguir nuevos clientes. Facebook e Instagram son 2 buenas opciones, puesto que puedes hacer una segmentación muy detallada de a quién quieres dirigir tus anuncios.

La idea es que impactes al consumidor justo con lo que él necesita. Y en Facebook business hay muchas opciones de anuncios que pueden ayudarte a lograrlo.

3.- Descuentos y promociones.

Aplicar las tendencias de las redes sociales no se trata solo de seguir trabajando tu comercio electrónico, si tienes una tienda física, tienes que volver a atraer a tu clientela. Y que mejor forma de hacerlo con descuentos y promociones a través de las redes sociales.

En este momento pueden ser muy útiles los anuncios pagados en las redes sociales para hacerle promoción y publicidad a tus productos o servicios. Algo que podría ayudarte mucho es usar formatos visuales que te ayuden a mostrar cómo has preparado tu comercio para reabrir las puertas al público de una manera segura.

4.- Darle un espacio a los usuarios.

Como comercio, es importante que no descuides la relación que creaste con los clientes durante las diferentes etapas. Una forma de hacerlo es aprovechando el contenido generado por el usuario. Probablemente compartan su experiencia de consumo durante esta nueva normalidad y si lo permiten puedes difundirla en redes sociales. Lo que se pretende lograr con esto es animar a las demás personas a recuperar cuanto antes sus hábitos de siempre y puedas generar tráfico a tu negocio de forma paulatina.

Conoce las nuevas tendencias de uso en las redes sociales.

No cabe duda que gracias a la pandemia se han incrementado los tiempos de conexión a las redes sociales, esto ha traído como resultado nuevas tendencias de uso en ellas. Estos canales se vieron en la necesidad de innovar de un momento a otro y lo lograron.

Las redes sociales demostraron que en tiempos de crisis es cuando nacen las grandes ideas. Desde informar la situación mundial, hasta vender, en esto se puede englobar su papel en los últimos meses. Pero para que entiendas mejor te detallamos lo que hizo cada una.

Tik Tok

¿Por qué empezar con Tik Tok? No es sorpresa el auge que está red social está teniendo durante el confinamiento, ¿pero a qué se debe su popularidad? La respuesta se encuentra en 2 factores que son los que enganchan a los usuarios. Su reproducción sucesiva y su algoritmo que es muy eficiente. Es una plataforma que te ofrece entretenimiento con videos de 15 segundos.

Sin embargo esto no es solo para contenidos personales. Muchas empresas se están uniendo a esta tendencia. ¿Cómo puedes hacerlo? solo debes adaptarte al estilo de la red social, son contenidos fáciles de crear pero tienes que poner mucha creatividad.

Puedes poner como elaboras tus productos o la manera de usarlos. la idea es que lo hagas usando fondos musicales que ofrece la App.

Instagram

Instagram no se quedó atrás y de hecho se convirtió en la red social más viral. Todo esto relacionado con temas del coronavirus. Desde el inicio de la pandemia se dedicó a innovar para sus usuarios. Y eso lo demostró sacando una variedad de stickers para apoyar a las personas. Estos son los más destacados:

• En casa: que invita a las personas a subir fotos y videos a sus historias de sus hogares.
• Apoya negocios locales: este fue creado especialmente para promocionar a los comercios de las localidades que se mantiene en pie a pesar de la crisis.
• Tarjeta de regalo: las pymes pueden incluirlo en sus historias para que los usuarios adquieran una tarjeta de regalo para su establecimiento y adquirir un producto o servicio.
• Pedido de comida: muy oportuno para los negocios que pasaron de servicio físicos a pedidos a domicilio.

Asimismo colocó una opción llamada “Recursos para empresas” especialmente para las cuentas de negocios. En ella puedes encontrar configuraciones rápidas y consejos que te ayudarán a mantenerte en contacto con tus clientes.

Facebook

Facebook se posicionó como la segunda red más viral relacionada al COVID-19.

Lo que evidencía que ya no es solo usada para el entretenimiento, sino también para la información. Sin dejar de lado que se ha convertido en una ventana para el comercio electrónico.

Además Facebook anunció la llegada de un centro de recursos para empresas. Cuenta con herramientas e información para apoyar a las pymes a enfrentar la crisis provocada por el coronavirus. Esta opción está disponible en español y ofrece recomendaciones para que te mantengas conectado con tus clientes.

El valor de experimentarlo

El objetivo de las redes sociales en estos momentos es que los negocios puedan continuar ofreciendo sus productos o servicios. Quieren lograr que los negocios y sus comunidades se mantengan informados.

Ahora que conoces algunas de las tendencias de las redes sociales ¿cuál vas a usar para tu marca?

Recuerda que para la protección y empoderamiento de tu marca está Trademark Lovers. Escríbenos a contacto@trademarklovers.com estaremos gustosos de ayudarte con la protección de tu marca.

Después de la situación que estamos viviendo, muchos de los consumidores tienen miedo de hacer muchas cosas, entre ellas salir de compras, muchas otras no saben usar el internet, pero van a tener que aprender.

Si las empresas entendieran el valor del contenido empático, todas las marcas lo utilizarían a diario en sus estrategias de marketing.

Hay que trabajar en la construcción de mensajes que sean coherentes, que entren en la mente del consumidor, que les hagan saber que te preocupas por ellos, que los entiendes, y así decidan quedarse contigo.

¿Qué es el verdadero contenido empático?

Es aquel que va más allá de solamente cubrir las necesidades de nuestra audiencia. Además de que ofrece información útil, es capaz de comprender qué es lo que motiva a nuestros consumidores a la compra.

El verdadero contenido empático es aquel que tiene la capacidad de crear un viaje compartido entre la marca y sus audiencias, esto es, implica una conexión más profunda y una comprensión real de tus seguidores a un nivel muy emocional.

Partiendo de la definición de empatía “capacidad de percibir o compartir o inferir en los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro cómo similar y es vital para la vida social”, el contenido empático en el contexto del marketing se enfoca en tener la capacidad de poner las necesidades de tu audiencia antes que las tuyas, lo que significa ponerte en su lugar para comprender los desafíos que enfrentan. En resumidas cuentas, el marketing de contenido empático considera a su audiencia antes que a su mensaje.

El principio descrito por la creadora de contenidos Verónica Ruíz se basa en comprender que “en la conducta de tu audiencia encontrarás grandes respuestas” trata de ponerse en la situación del otro para entender un poco más cuales son su motivaciones.

Situaciones como la pandemia han permitido captar un nuevo número de insights (motivación profunda del consumidor hacia una marca o producto), pues la cuarentena social obligatoria ha puesto a casi todas las audiencias ante vivencias relativamente comunes. Esto ha brindado a las marcas la oportunidad de trabajar en niveles dentro de lo que se consideraría contenido empático.

En marzo, el contenido relacionado con el coronavirus representó el 21% de todas las historias de todas las industrias. Una presencia que sufrió un cambio significativo desde aproximadamente el 6% en febrero.

Palabras como ansiedad, depresión, intoxicación, trastornos del sueño, desmotivación, son algunas de las palabras que mayores resultados tuvieron en los motores de búsqueda. ¿Estás creando contenido empático para apoyar a tus audiencias en estos momentos tan difíciles para ellos?

Gracias al encierro, los problemas de salud mental han aumentado.

Estudios recientes han señalado un aumento bastante significativo en los problemas de salud mental; el 79% de los usuarios de redes sociales están preocupados por su salud mental o indican que han empeorado hasta cierto punto.

Las diferentes restricciones de cierre, las acciones del gobierno y la escasez de servicios de atención médica, seguramente afectarán a las personas de diferentes formas. Pero algo que está muy claro es que la preocupación por la salud mental es muy alta en este momento de crisis.

Incluso, poniendo el foco en todas las generaciones, independientemente de si han expresado una preocupación o no, se pueden observar altas cifras de empeoramiento de la salud mental. Según datos aportados por organizaciones como Global Wex Index, casi la mitad de los generación Z, X y baby boomers, dicen que su salud mental ha empeorado durante la crisis. Mientras que esto afecta a poco menos de 4 de cada 10 para los millenials.

A pesar del mayor uso de los medios digitales desde el comienzo de los bloqueos por el coronavirus, para aquellos que ahora están viviendo la desescalada, la exposición la calle, o la sobrecarga de tiempo consumiendo contenido a través de las pantallas, no son necesariamente una solución positiva a un problema difícil. Es decir, existe un anhelo pronunciado de que tanto las marcas como los gobiernos comiencen a construir contenido empático.

¿Cómo afecta esto al sector de la salud mental?

Nunca antes había sido tan importante comunicar. Las empresas dedicadas al sector salud lo saben. La pandemia y la recesión económica han puesto aprietos la salud mental de los consumidores en todo el mundo.

Un amplio número de estudios asocian el aislamiento físico con trastornos de la salud como insomnio, depresión, anorexia nerviosa, ansiedad y obesidad, siendo particularmente pronunciados en hogares en los que habitan adultos mayores y adolescentes.

Por ello, es vital el desarrollo de estrategias comunicacionales basadas en el contenido empático usando una voz amable, permitiendo acompañar al cliente durante todo el camino. Para ello podrían servir algunas acciones pequeñas, pero que sirven para construir una relación estable con tus clientes y posibles compradores o pacientes.

1.- Pregunta a tus seguidores cómo se sienten

Es probable que no sea sencillo conseguir respuestas inmediatas, pero en este paso, la constancia es la clave. A partir de experimentos descubre cuál es la hora más adecuada para iniciar una conversación con tus audiencias.

Es bueno crear contenido de entretenimiento e informativo, pero el auge de las redes sociales han abierto un camino para construir relaciones menos lejanas. Es precisamente esto lo que ha hecho que marcas personales y artistas logren conectar tanto con el público.

La capacidad de sentir que quien está del otro lado no es una figura fría sino un ser humano que está dispuesto a escucharlos. Además, por alguna razón que no sabemos, en tiempos como éstos, las personas buscan líderes, así que, como profesionales de un área concreta, estás en el mejor momento para convertirte en un líder en tu sector.

2.- Deja de hacer ruido y aporta valor.

Entre tanta información, tantas noticias, tantas promociones, muchos a estas alturas ya están hartos del teletrabajo y de la información vacía. Ante eso debes bajar un poco tu ritmo y crear contenido empático.

Haz que valga la pena seguir teniéndote en la lista de seguidores, por ejemplo, puedes ofrecer a tus seguidores una ruta de cosas para hacer con el móvil apagado, tales como ejercicios de respiración o una guía de emergencias a la hora de presentarse una crisis referida a la salud mental.

Estas acciones podrían funcionar para sumar valor a la vida de tus audiencias.

Si eres un profesional de la salud mental, quizás hacer algún tipo de apoyo dirigido a adultos mayores o tener telepacientes, es otra de las opciones con las que puedes iniciar una conversación que aporte al contenido empático de tu cuenta. Es momento de compartir contenidos útiles y pertinentes para tu audiencia, de ser inspirador y consistente con tu mensaje.

3.- De hablar con clientes a hablar con personas

Si hay algo que genera empatía es dejar de ser una solución momentánea y transformarse en una Lovemark, que se traducirá en números favorables en tu relación de ingresos. Construir bases sólidas de participación entre las personas que consumen tu producto y tú, te ayudará a resistir la recesión post pandemia y te mantendrá en la mente de tus audiencias.

Contar tu experiencia, sobre todo si lo haces desde una narrativa amigable y bien trabajada con storytelling, sin duda, activará la empatía del otro lado de la pantalla. Trata, en la medida de lo posible, que tu calma sea pública y tu pánico privado. Si a eso le añades además el storydoing, lograrás convertir la empatía en acciones concretas a favor de tu marca.

4.- Procura ser accesible

Si deseas poder generar contenido empático en tu estrategia como marca, tienes que ser accesible a tus clientes. ¿Cómo logarlo? Debes facilitar la forma de contactarte para contarte una inquietud, resolver dudas o abrir un canal de comunicación directa entre tu audiencia y tú.

Pero no se trata solo de que les ofrezcas las respuestas claves sobre tu servicio, sino que estos canales deben también ser un lugar donde puedan escuchar tu voz. Esto resulta en una gran ayuda para darle calma a tus usuarios y ganarte su confianza.

5.- Trata de ser amable

Por más que te preocupen los números, las deudas y los cálculos, nunca dejes de ser amable. Esta es una de las cualidades que más generan empatía hacia tus acciones y reconforta a tus audiencias, que son los grandes héroes de esta historia. Suma siempre y construye bases sólidas que resistan los días difíciles. Ya verás que, al cabo de poco tiempo, traerá resultados increíbles en tus acciones de marketing.

En Trademark Lovers creemos en tu marca, por eso nos interesa cuidarla, ayudarte a que logre crecer y ser mejor cada día. Si quieres que te ayudemos con nuestras estrategias de registro de marca no dudes en contactarnos, escríbenos a contacto@trademarklovers.com

La forma de hacer publicidad ahora sin duda debe ser con sensibilidad. El impacto del COVID-19 en nuestras vidas ha provocado una herida que sigue expuesta en el corazón de los consumidores. El mundo está muy a la expectativa de que exista una vacuna efectiva para la enfermedad, mientras tanto, hay que buscar alternativas para salir adelante.

Es un momento muy preocupante para todos, y ante este panorama la publicidad digital, así como las marcas deben prestar atención a innumerables problemas si quieren captar la atención del nuevo consumidor post-covid.

¿Cómo se siente tu audiencia?

Algo vital hoy para la industria publicitaria es saber qué está pasando por la mente del consumidor. Y aunque suene un poco extraño, al hablar de la publicidad para la nueva normalidad, es el momento del “aquí y del ahora”.

Durante estos meses la mayor parte de la información y el contenido se han basado en el coronavirus y sus efectos.

Las marcas más hábiles han sido capaces de aprovechar las circunstancias para trabajar su branding y, con ello, han demostrado su compromiso para con sus clientes; lo que quieren sentir hoy en día es sentir que su marca preferida está aquí para apoyarlos.

Prestar atención a ¿cómo se siente nuestra audiencia? es fundamental si queremos desarrollar estrategias de publicidad para la nueva normalidad.

Conmovidos, entusiasmados, molestos, desconfiados, vulnerables y hasta temerosos. Así es como está sintiéndose la gente en muchas partes del mundo; y cuando un cliente se siente de esta manera, lo que espera de sus marcas preferidas, a la as que invierte dinero y atención, es una sola cosa: empatía.

A nadie le gustan los egoístas ni los egocéntricos. Para las marcas no es diferente, desarrollar estrategias para vender, porque sí, es como si vieras a alguien llorando y te acercaras para venderle un producto o servicio, es invasivo, poco educado, irrespetuoso y molesto.

La publicidad para la nueva normalidad va a requerir centrarse en estrategias como el marketing emocional y el inbound marketing. De lo que se trata es de despertar respuestas emocionales. Solo así podrás crear vínculos con la audiencia despertando la empatía de los usuarios.

Así que, por más frustrante que parezca, la respuesta de lo que debe hacer tu marca en su publicidad no tiene ninguna fórmula mágica, cada sector es diferente y cada tipo de público lo es aún más.

Impulsar una campaña para la nueva normalidad, debería principalmente responder dudas. Cuando las hagas, debes siempre estar pensando en las situaciones que pueden estar pasando en la cabeza de tus clientes potenciales. De hecho, expertos señalan que la publicidad para la nueva normalidad debe usar estas 3 voces para hablar:

1.-La voz del yo

En este punto, el planteamiento es contarles a tus usuarios cómo tus ventas ayudan a tus empleados. Es decir, de qué manera estás procurando salvaguardar sus vidas y mantenerlos sanos: si has implementado una nueva forma de trabajar conservando la distancia social, la forma en que estás siguiendo las normativas sanitarias…

Esta voz activa es fundamental. Con ello estarás demostrando tu responsabilidad social al mundo exterior. Recuerda que los principales portavoces de tu compañía son tus empleados.

2.-La voz de tus proveedores

Calidad y buenas prácticas son 2 elementos que resuenan en la cabeza en todo el mundo. Por ello, es interesante añadir la experiencia de tus usuarios en tu publicidad para la nueva normalidad, permite que forme parte de tu discurso para explicar cómo ellos también están salvaguardando la vida de sus equipos y del planeta.

Este tipo de prácticas en la publicidad hacen mostrar la confianza en los consumidores: “Tanto yo como mi familia estaremos en menos riesgo al consumir tus productos u optar por tus servicios”. Recuerda que en esta etapa, la publicidad para la nueva normalidad no solo vende, responde a inquietudes.

3.-Ayudar a todos

Si en tu caso, por ejemplo, buscas publicitar un salón de belleza, una clínica dental o un restaurante o cafetería, a lo que deberás enfrentarte en la publicidad para la nueva normalidad es al miedo: elimina al miedo, a la angustia y a la ansiedad de tu narrativa publicitaria.

De esta manera, si has ampliado tus canales de venta proporcionando una experiencia más online, no te quedes callado sobre ello. Explícalo y hazles saber a tus usuarios que cuando crias de ellos, cuidas de todos.

La salud y la economía: los nuevos insights en la publicidad para la nueva normalidad

Es probable que después de tantas semanas inactivo o con una publicidad un poco floja, requieras de una campaña de reposicionamiento de tu marca. Partiendo de la necesidad de transmitir mensajes más empáticos hacia tu audiencia, considera dirigir la atención a tu narrativa hacia los elementos de salud y economía.

Una de tus labores como marca es escuchar a tus clientes, comprenderlos y transformar tu negocio en beneficio de aquellos que están invirtiendo en tí.

Los consumidores, durante los meses de confinamiento, han explorado nuevas alternativas, se han atrevido a consumir aquellas propuestas que estaban al alcance de un clic.

Es por ello que no puedes esperar que su lealtad se conserve intacta al momento de tu reapertura. Lo mejor que puedes hacer a la hora de pensar en publicidad para la nueva normalidad es hablarles sobre los beneficios que aportas en sus vidas, sobre todo, en momentos en los que los términos salud y economía son los insights que enlazan a todas las historias de los usuarios.

En el caso de que cuentes con estrategias para resolver estas inquietudes, lo mejor que puedes hacer por tus clientes es decirles cómo les ayudarás a resolver o cómo aportarás en estas áreas.

¿Cómo, cuando y dónde hacer publicidad para la nueva normalidad?

La marcas deberán implementar estrategias para impulsar comportamientos sostenibles; algo que, sin duda, permitirá mejorar la actitud del público con el regreso a las actividades fuera del hogar.

Ahora bienvenido, seguramente más de uno de tus clientes ya está haciendo su vida en el exterior, saliendo a caminar, a correr, o quizás regresen a sus puestos de trabajo. En este sentido, la publicidad exterior podría ser la gran beneficiada. Ahora que todos están mirando a su alrededor con ojos de turista, podrías invertir en publicidad en medios externos.

Estas acciones, que parecen un regreso a lo básico, si las llevas a cabo con creatividad, sin duda serán recibidas con alegría. En la mente de los consumidores el mundo exterior tiene que verse relacionado con las buenas noticias.

Las compras online y el e-commerce seguirán siendo los reyes por mucho más tiempo. Para muchos, los días de confinamiento rasgaron el velo que los distanciaba de la posibilidad de comprar en línea.

En cuanto a la franja de edad, investigaciones señalan que los adultos mayores e 60 años son el nuevo público de las ventas en líneas, esto es, la publicidad de tu marca en la nueva normalidad debería considerar a los baby boomers dentro de sus mensajes.

La diversificación de los consumidores de las compras en línea continúa aumentando. Por ello, el mayor impulso potencial de la publicidad para la nueva normalidad es continuar comunicando a través de los entornos digitales.

Las expectativas en torno a las compras en línea siguen siendo consistentes tanto para los nuevos consumidores del e-commerce, como para aquellos que ya compraban en línea. Las audiencias están deseosas de contar con empresas que les garanticen la llegada de sus compras de forma confiable y de ser posible, gratuita.

La pandemia ha demostrado a las personas que comprar en línea es una buena opción. Además, también se ha dejado claro que se puede alcanzar una selección más amplia de productos y servicios.

Esta será una tendencia que durará más allá de la fase de recuperación económica. Sin duda, las marcas van a asistir a la configuración de un nuevo viaje del comprador post-coronavirus.

Los medios de comunicación tradicionales retoman trascendencia

A medida que se emitían órdenes de quedarse en casa, en todo el mundo, las poblaciones se encontraban pasando largos períodos no planificados de tiempo adicional en sus hogares.

Un resultado inmediato fue un aumento del tiempo que las personas pasan conectadas en redes sociales. Y por ende, un aumento del consumo de información en los medios digitales.

Sin embargo, algo curioso es que también ha habido un auge en el consumo de medios tradicionales para ayudar a pasar el tiempo, algo que está muy relacionado con la veracidad de la información. Por ello, se abre un nuevo escenario donde la presencia online es vital, pero en el que no se puede descartar la publicidad para la nueva normalidad en canales más tradicionales.

Recuerda que si vas explotar tu marca en diversas formas de publicidad debes protegerla, para que no tengas miedo a que te copien o se roben tu marca. Si necesitas ayuda para lograr tener una marca registrada no dudes en contactarnos, estaremos muy felices de poder ayudarte. Escríbenos a contacto@trademarklovers.com